Fragen zum Shop? Unsere FAQ

Login & Mein Konto


Wie kann ich mich einloggen?
Der Zugang zu Ihrem Konto befindet sich rechts oben über das Personen-Icon ("Mein Konto"). Dort auf "Anmelden" klicken. 
Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben, können Sie über die Funktion „Ich habe mein Passwort vergessen“ einen Link zur Passwortvergabe an Ihre Emailadresse senden lassen. Nach der erfolgreichen Passwortvergabe können sich im Anschluss damit einloggen.

Wie gelange ich zur Bestellübersicht?
Gehen Sie oben rechts auf das Personen-Icon „Mein Konto", dort auf "Übersicht“. Dann sehen Sie links den Menüpunkt "Bestellungen". Hier werden alle Ihre Bestellungen aufgelistet.
(Wenn Sie noch kein Login besitzen, müssen Sie sich zuerst registrieren. Falls Sie schon einmal bei uns bestellt haben, können Sie über "Ich habe mein Passwort vergessen" ein neues Passwort generieren und sich damit einloggen.)

Meine Daten sind nicht (mehr) korrekt. Kann ich Sie ändern?
Ihre Kundendaten (Name, Email, Rechnungsadresse, Lieferadresse) können Sie selbst anpassen. Gehen Sie dazu rechts oben rechts auf das Personen-Icon „Mein Konto“. In der angezeigten Übersicht finden Sie Ihre Daten. Ändern Sie diese und speichern Sie Ihre Änderungen.


Angebot, Auftrag, Bestellungen


Kann ich eine interne Auftragsnummer bei meiner Bestellung angeben?
Am Ende des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine "Zusätzliche Information" einzutragen. Nutzen Sie dieses Feld für Ihre interne Auftrags- bzw. Vorgangsnummer. Der dort eingetragene Text bzw. Nummer wird automatisch auf Lieferschein und Rechnung ausgegeben.


Rechnungen & Zahlungen


Wie kann ich bezahlen?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an: Rechnungskauf, Zahlung per Paypal, Kreditkarte, Lastschrift.
Die Zahlungsarten Kreditkarte und Überweisung können Sie via Paypal wahrnehmen. Sie benötigen dazu kein Paypal- Konto. Wählen Sie dazu im Warenkorb "Paypal" aus. Sie gelangen auf die Zahlungsseite von Paypal. Dort wählen Sie zwischen "Bankkonto" und "Kreditkarte" aus:
Zahlung Bankeinzug oder Kreditkarte mit Paypal  

Wann erhalte ich meine Rechnung?
Wir versenden Ihre Rechnung zusammen mit dem Lieferschein zu dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket unser Lager verlässt. Beides erhalten Sie als PDF in einer Email mit dem Betreff "Ihre Bestellung bei ZFB Shop ist unterwegs!"

Ich finde meine Rechnung nicht mehr?
Bitte benachrichtigen Sie uns per Email. Wer senden Ihnen Ihre Rechnung noch einmal per Email zu. 

Die Angaben auf meiner Rechnung sind nicht korrekt?
Bitte loggen Sie sich zunächst ein und ändern Sie Ihre Kontakt- bzw. Adresssdaten selbst. Danach können wir für Sie ein neues Rechnungs-PDF generieren und Ihnen zukommen lassen.

Kann ich eine abweichende Emailadresse als Rechnungsempfänger eintragen?
Es ist leider nicht möglich, eine zweite Rechnungsempfänger-Email zu hinterlegen. Die Rechnung wird automatisch an die Emailadresse gesendet, die unter „Persönliche Daten“ hinterlegt ist.

Meine Umsatzsteuer ID fehlt. Kann ich sie nachtragen?
Bitte tragen Sie zunächst Ihre UST-ID selbst in ihrem Konto unter „Persönliche Daten“ nach. Anschließend können Sie uns benachrichtigen und wir senden Ihnen Ihre überbeitete Rechnung noch einmal nach.


Versand


In welche Länder kann ich liefern lassen?
Prinzipiell liefern wir in alle Länder. Direktbestellungen über den Onlineshop sind für die Lieferländer Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien, Luxemburg und Niederlande möglich. Den Versand in die Schweiz können Sie z.B. über unseren Partner meineinkauf.ch abwickeln. Für alle weiteren Lieferländer senden Sie uns bitte eine Bestellanfrage (per Email oder telefonisch) mit den gewünschten Produkten. Wir ermitteln die Versandkosten und erstellen Ihnen ein Angebot.

Erhalte ich eine Sendungsnachverfolgung?
Sobald Ihr Paket von uns für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Email mit dem Betreff "Ihr Paket ist versandbereit" inklusive der Nummer zur Sendungsnachverfolgung (Tracking Nummer). Diese Nummer wird auch an der Bestellübersicht in Ihrem Kundenbereich angezeigt ("Paketverfolgung").